Santo Domingo. El viajero que llega hoy a España ya no se conforma con visitar museos o recorrer cascos históricos: quiere vivir el destino.
Así lo evidenció FITUR Experience, la nueva sección de la Feria Internacional de Turismo, que en colaboración con Viator puso el foco en el crecimiento imparable del turismo de experiencias y en cómo actividades al aire libre, vida nocturna, compras, excursiones culturales, teatro y música están redefiniendo la forma de viajar por el país.
Los expertos participantes coincidieron en que los tours de cultura, historia y patrimonio siguen liderando las preferencias de quienes reservan viajes por España. Sin embargo, subrayaron una clara diversificación de la demanda, impulsada por un viajero que busca combinar entretenimiento, autenticidad y contacto con la cultura local.
Celebrado en el Pabellón del Conocimiento, el nuevo hub de FITUR dedicado a la innovación, la digitalización y las tendencias del sector, FITUR Experience analizó los retos y oportunidades en la comercialización y visibilidad de las experiencias turísticas, un segmento cada vez más estratégico para agencias y operadores.
Tyler Jacobs, Viator Regional Manager Spain, destacó que 2025 fue un año especialmente atractivo para España como destino experiencial.
“Además de las experiencias culturales, observamos un fuerte aumento de la demanda de actividades al aire libre, vida nocturna y compras”, señaló.
Jacobs apuntó también a una oferta cada vez más variada, que incluye desde talleres gastronómicos y parques acuáticos hasta jazz y ocio en la playa.
“El viajero busca variedad y equilibrio entre diversión y cultura local, por lo que las agencias deben entender bien la demanda, ofrecer productos de calidad y fijar precios adecuados”, afirmó.
Flexibilidad, móvil y personalización
La flexibilidad en la contratación y el uso del móvil fueron otros de los grandes temas de la jornada. Sila Cameselle Vila, Director, Destination Specialists and Key Accounts, subrayó la creciente relevancia de las reservas a través del teléfono móvil, que han crecido un 96 % desde 2019.
“No es solo una cuestión de comodidad, sino de rapidez”, explicó, añadiendo que las agencias deben adaptarse a esta realidad para responder a las expectativas del cliente.
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Cameselle también puso el acento en la fidelización y en la diversidad de perfiles del viajero actual: desde quienes planifican sus escapadas en torno a grandes eventos, hasta aquellos que buscan experiencias de lujo, privadas y exclusivas, pero a precios razonables.
La nueva sección de FITUR, en colaboración con VIATOR, constata el auge de actividades al aire libre, vida nocturna, compras, excusiones culturales, teatro y música.
Asimismo, destacó el auge de las experiencias de aventura y contacto con la naturaleza, un segmento con gran potencial de crecimiento.
En esta misma línea, Mónica Núñez, Senior Destination Manager, recordó que “no todos los viajeros son iguales ni reservan por el mismo canal”, por lo que conocer al cliente de forma personalizada es clave para maximizar la rentabilidad.
Irene Orozco, Destination Manager, añadió que la claridad de la información online y el cuidado de las imágenes son determinantes: “Las fotos son esenciales para transmitir la experiencia real que se ofrece”.
Disponibilidad, precios y reseñas: claves del sector
La jornada concluyó con una mesa redonda sobre la industria de las experiencias, moderada por Mark Bolan, Associate Director Destination Management de Viator.
Vitor Bezerra, Head of Sales de Living Tour, señaló que la clave está en ofrecer una gama amplia de productos de calidad capaces de responder a distintos objetivos y perfiles de clientes.
Por su parte, Carlos Pérez Cádiz, CEO y cofundador de Naturanda, resaltó la importancia de la disponibilidad, las reseñas y los precios como factores decisivos en el sector, además de advertir sobre la necesidad de evitar cancelaciones.
José Arozarena, CEO de Amigo Tours, coincidió en que “la experiencia del cliente habla por la compañía”, y subrayó como elementos fundamentales la disponibilidad de la oferta en tiempo real, los precios dinámicos y la reputación online.
FITUR Experience dejó claro que el futuro del turismo en España pasa por ofrecer vivencias memorables, bien comercializadas y adaptadas a un viajero cada vez más exigente, digital y ávido de experiencias auténticas.
